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La capacidad de atraer clientes es un elemento fundamental para medir el potencial de un proyecto. En esta sesión abordaremos diferentes modelos aplicados en startups digitales y las métricas existentes para evaluar su éxito
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ESADE Executive Education | Franc Carreras @franccarreras
CUSTOMER ACQUISITION MODELS Estrategias de adquisición de clientes para startups digitales
Franc Carreras
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La capacidad de atraer clientes es un elemento fundamental para medir el potencial de un proyecto. En esta sesión abordaremos diferentes modelos aplicados en startups digitales y las métricas existentes para evaluar su éxito.
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Lo bueno del digital puro!
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La formula mágica!
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La formula mágica!
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La formula mágica!
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Un ejemplo!
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¿Dónde está el botón?!
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Opciones!
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Adquisición en Buscadores!
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Adquisición en Contenidos!
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Adquisición en Medios Sociales!
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Publicidad Nativa!
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Publicidad en Movil!
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Publicidad en Movil!
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Fuente: Adconion
Modelos mixtos!
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Modelos mixtos!
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¿quién domina la publicidad?!
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¿quién domina la publicidad?!
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¿Qué hay de mi botón?!
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Camino a la compra!
Consideración Evaluación Intención
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Camino a la compra!
Consideración Evaluación Intención
Social Contenido Buscadores
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El misterio de la atribución!
Social Media
Referral Direct Email Organic Search
www.
v a l u e
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Modelos de atribución!
Social Media
Referral Direct Email Organic Search
www.
Social Media
Referral Direct Email Organic Search
www.
Multi-channel attribution
Single-channel attribution
✔
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Costes por canal!
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Métricas!
Gasto Impresiones Clics Compra
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Métricas!
Gasto Impresiones Clics Compra
10.000€ 2 millones 25K 180 unid
CTR = 1,25% Conversión: 0,7%
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CPM = 5€ CPC = 0,40€ CPA = 56€ 29
Métricas!
Gasto Impresiones Clics Compra
10.000€ 2 millones 25K 180 unid
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CÁLCULO DEL ROI!
ROI = ( G – C ) / C
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CÁLCULO DEL ROI!
ROI = ( G – C ) / C
(70 – 56) / 56
+26%
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La formula mágica!
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Retención!
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Retención!
DRR (dollar retention rate) = % de ventas retenido
Ejemplo:
De 1.000€ / mes a 50€ / mes
Si la mitad de los clientes son así…
RR= 80%
DRR = 42% [40%+(40%*5%)]
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Retención!
Replacement rate = # customers up / # customers down
Objetivo: > 1
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¡A darle al botón!!
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Franc.carreras@esade.edu 625.303.860
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