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CRM Social...¡De Película!
Caso de estudio en vivo:Mercadotecnia con redes sociales
en la industria cinematográfica
Ricardo CárdenasConsultor Independiente CRM
CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes
la industria cinematográfica
la película
Segundo Acto: El reto
Estrategia de mercadotecnia: offline, online
Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución
Lecciones aprendidas
Créditos...
CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes
la industria cinematográfica
la película
Segundo Acto: El reto
Estrategia de mercadotecnia: offline, online
Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución
Lecciones aprendidas
Créditos...
Antecedentes de la Industria
Hollywood: 600 películas al año, US$28.0B
Bollywood (India): 1000 películas al año, US$3.6B
México: produce 60-80 películas al año, US$30-50M
Más de 50% no encuentran distribución; apenas un 25% generan alguna ganancia
Promedio presupuesto N$15M
Primer fin de semana determina supervivencia
4to mercado más grande. 4000 salas. (Brasil=2000)
Saliendo del “género mexicano”
La película: “2033”
Ciencia ficción, futurista, acción
5 años en concepción; 2 años desde inicio de filmación
Presupuesto N$25M
Artículo 226, Ley Impuesto sobre la Renta
Festivales: Lünd, Trieste, Londres, Cancún (premiada), Sci-fi México (inaugura)
Estreno comercial: Febrero 2010
Ciencia ficción en México
CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes
la industria cinematográfica
la película
Segundo Acto: El reto
Estrategia de mercadotecnia: offline, online
Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución
Lecciones aprendidas
Créditos...
Estrategia
Presupuesto N$2,000,000
Medios tradicionales
Medios digitalesPreparar plataformas
Captación y Perfilamiento
Concurso
Voz Propia: seguimiento y participación en Comunidades
Agilidad en reacción
Análisis
Cerrar el ciclo: experiencia del cliente
Medios digitales utilizados
Página Internet de la película
Página Internet del Concurso
Newsletter – base de datos, información demográfica
Youtube
Varios grupos, fan pages, no limitarse...
Blog “La Casa de Cine”
International Movie Data Base
Wikipedia
Página principal
Concurso (crowdsourcing)
Participa con un trabajo futurista
Canción, Imagen (Photoshop), Narrativa
Regístrate
Tu perfil demográfico
Premios en $, con socios de negocio (marcas)
Presentación de trabajos premiados
Canción en el DVD oficial
Imagen en un Museo
Narrativa en una revista
Atrae a tus amigos (registrados) para votar por ti
Concurso
Youtube
Facebook Fan Page
Newsletter
Blog
International Movie Data Base
Wikipedia
Análisis
Análisis
Análisis: YouTube
Anuncios por Internet
Facebook – pago por impresiones
En 8 días: 2.6M impresiones, 930 clicks, CTR 0.036%, CPC $0.09. Total US$87
Google Adwords – por click
Aprox US$0.10 por click
CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes
la industria cinematográfica
la película
Segundo Acto: El reto
Estrategia de mercadotecnia: offline, online
Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución
Lecciones aprendidas
Créditos...
Lecciones: Clientes
“Los clientes viven en muchas comunidades”
No limitarse a comunidades genéricas
Microtribus - pensar lateralmente (predictify.com, skyscrapercity.com, sitios rusos, húngaros)
“Escuchar, no argumentar”
Más difícil de lo que parece
Lo importante es generar buzz
“Cultivar líderes de opinión” - escalabilidad
skyscrapercity.com
Lecciones: Medios
“Los medios tradicionales y digitales se complementan, no compiten”
Tradicionales:Masivos (“reach”)
Geográficos
Digitales:Demográficos
Muy especializados
Generación de conversaciones multi-toque con el cliente
Retorno sobre inversión en tiempo real
Lecciones: Perfilamiento
“Perfilar demográficamente a los clientes”
Entender mejor el público de este producto
Campañas precisas para el futuro
Lecciones: Tu voz
“Voz auténtica, única, fresca”
En lo posible que los jugadores clave actualicen información (dir/guionista/prod/actores)
“Voz consistente”
Actualizar a menudo, mas no demasiado
“Experiencia divertida”
“2012” creó realidades alternativas
Lecciones: Análisis
Rigor analítico
¿Cuánto vale una visita a tu sitio?
¿Cuántas conversiones de anuncio a click; de click a contacto; de contacto a venta?
Lecciones: Mejorar el producto
“Retroalimentación para mejorar el producto”
Primeros comentarios sobre el trailer: “música deficiente”, escenas innecesarias
Lecciones: Flexibilidad, Agilidad
Atento para aprovechar coyunturas y crisis
“Tropa de Elite” (Brasil 2007) y la piratería
Predictify.com – cierra puertas agosto 2009
2033: Elecciones de julio
Créditos
Estadísticas de industria http://www.mpaa.org/researchStatistics.asp
Ciclo de Experiencia del Cliente – Podcast http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=1648
“Tropa de Elite” – piratería http://hablemosdecine.com/2008/02/berlinale-tropa-de-elite/
“Roadmap to CRM” - Esteban Kolsky http://www.ekolsky.com
¿Preguntas?
Contactar a Ricardo Cárdenas
Web (enlaces a redes sociales): http://alum.mit.edu/www/rcardenas
Email: rcardenas@alum.mit.edu
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