Bättre konvertering för e handel i 4 steg

Twitter: @conversionista 1

Bättre konvertering för E-handel i 4 steg

Twitter: @conversionista

We have come to earth to save humans from Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck

Twitter: @conversionista

Nr 1 på Online-Konvertering i Sverige

Konvertering Sedan 2006

300 konverteringsprojekt

50% E-handel

Resten B2B/B2C Lead generation

Internationell talare & bloggare

John Ekman a.k.a Chief Conversionista

1070%

Medlem och grundare av

TheConversionAlliance.com 3

Twitter: @conversionista

14-01-22

Bättre Konvertering för E-handel i 4 steg

Twitter: @conversionista

What DID E-tailers learn from retailers

-Absolutely Nothing!

Twitter: @conversionista 6

Paco Doesn’t know

Twitter: @conversionista 7

Agencies brought us the flash introPeople don’t go get the popcorn and

sit down to watch sliders

© The Oatmeal

Twitter: @conversionista 8

Hur skulle en ICA-butik se ut om man byggde den som man bygger e-handelssajter?

⬥ Först skulle alla experterna komma dit och fixa sin del – Belysning

– Kylar

– Kassasystem

– Golv etc.

⬥ Sedan skulle handlaren be sina barn och deras kompisar att komma in helgen innan öppning och rulla in alla varor och ställa dem där de tycker att det passar bäst!

Twitter: @conversionista 9

Shopping list för e-handel

1. Teknik

2. Kostnad

Twitter: @conversionista 10

Strategi - taktik

”Retail is detail” ?!

Twitter: @conversionista 11

Vad har E-handeln lärt sig av handeln?

Absolutely Nothing!

Twitter: @conversionista

Den STORA frågan

What now?!1,7%

Twitter: @conversionista 13

Ehandelns fyra konverteringssteg

Twitter: @conversionista

relevans

värde

förtroende

call toaction

usability

Ramverk för Konverteringsanalys

Förstår nya besökare tillräckligt intuitivt vad ni gör?

What’s in it for me? VARFÖR ska man ska använda just er sajt eller tjänst? !

Kan man lita på er? Finns det andra som litat på er tidigare?

Ger er copy och grafiska design tillräcklig visuell prioritet åt era konverterings-element?

Förstår användaren vad den ska göra?Hjälper ni användaren när det går fel?

Twitter: @conversionista

relevans

värde

förtroende

call toaction

usability

Ramverk för Konverteringsanalys

Öka motivation

Minska friktion

Twitter: @conversionista

”Konvertering sker när dina och besökarens

mål möts”

UsabilityPersuasion

Konverteringens första lag

Öka Motivation Minska friktion

Twitter: @conversionista 17

Ehandelns fyra konverteringssteg

Twitter: @conversionista

Var klämmer skon mest?

analytics

Twitter: @conversionista

Exempel Unique visitors

Engaged visitors

Visits with ”View cart”

Purchases

Bounce rate

26,5% 77 007

!56 639

!3 111

!2 357

!346

Visits with ”Add to cart”

Add to cart rate

5,5%

View cart rate

75,7%

Cart Completion rate

11,1%

Cart Abandonment

rate

88,9%GA funnel reportConversion rate

0,45%

19

Twitter: @conversionista

GA Funnel

20

Twitter: @conversionista

Relevans

-Kan jag handla online här?

-Vad säljer dom?

Stanna på sajten

Twitter: @conversionista 22

Twitter: @conversionista 23

Twitter: @conversionista 24

Twitter: @conversionista

Let’s go to the general store

Twitter: @conversionista 26

Bild på gammaldags handlare

Twitter: @conversionista 27

Hur många produkter ovanför scroll?

Twitter: @conversionista 28

Våra förslag

1. Minska header 2. Minska Kategori-titel 3. Droppa högerkolumnen

!

Från 3 till 8

En ökning med 270%

Twitter: @conversionista 29

Twitter: @conversionista 30

Twitter: @conversionista 31

Twitter: @conversionista 32

Användarna lägger 80% av tiden ”Above the fold”

Source: Jakob Nielsen- Useit.com

Twitter: @conversionista 33

Twitter: @conversionista

1. Sök/Navigation 2.Kategorisering 3.Ordning 4.Namngivning !

Hitta produkter

Twitter: @conversionista 35

Twitter: @conversionista 36

Twitter: @conversionista 37

Twitter: @conversionista 38

Deduktion

!!!!!!

Induktion

Twitter: @conversionista 39

Hur kommunicerar man kategorier?

Twitter: @conversionista 40

Ett svenskt experiment

Twitter: @conversionista 41

Twitter: @conversionista 42

ka

Twitter: @conversionista 43

Twitter: @conversionista 44

Inifrån och ut- kategorisering

Twitter: @conversionista 45

An annan populär Kategorisering

Twitter: @conversionista 46

Twitter: @conversionista 47

Top 10 german e-commerce sites

Not a single one of the top 10 German E-commerce sites* has Alphabetical Categorization!

!!!!!!

"Shopping-Portale und Online-Shops 2011: Die umsatzstärksten Online-Shops” iBussines (ibusiness.de) in cooperation with EHI Retail Institute (ehi.org)

Twitter: @conversionista 48

Alfabetisk kategorisering kan funka i vissa fall

Twitter: @conversionista 49

“Searchers are converters”⬥ Vi ser typiskt dubbelt så hög konvereringsgrad för sökare

som icke-sökare

!!!!!!!

⬥ Visa sökfältet tydligt

⬥ Leverera bra sökresultat

Twitter: @conversionista 50

REI – tält

Kunder sa att de:

1. Läste informationen på produktsidan

2. Baserade beslutet på ”features- summary”

250 vs 60 köpte tält nr

1 !

Twitter: @conversionista 51

Ping-pong? !!!!!!!

Table Tennis

Twitter: @conversionista

1. Design av produktsidan !

Lägg dem i korg

Twitter: @conversionista

The Three Ps of a perfect product page• Picture

• Price

• Putton

http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/product-pages-that-convert/

53

Twitter: @conversionista 54

Twitter: @conversionista 55

Twitter: @conversionista 56

Twitter: @conversionista 57

Twitter: @conversionista

Exempel - Mathem

Twitter: @conversionista 59

Är det det här ni vill?

Twitter: @conversionista 60

Twitter: @conversionista 61

Kattsand

Twitter: @conversionista !62

Twitter: @conversionista !63

Twitter: @conversionista !64

Twitter: @conversionista !65

Twitter: @conversionista !66

Twitter: @conversionista

Man måste förstå

”points of influence”and

”direction of influence”

Twitter: @conversionista 68

Twitter: @conversionista 69

Twitter: @conversionista 70

Twitter: @conversionista 71

Twitter: @conversionista 72

Twitter: @conversionista 73

Twitter: @conversionista 74

Twitter: @conversionista

I’m still staring at the Cat litter

75

Twitter: @conversionista 76

Pre Add Post Add Cart

Conversion Rate

Theory

The

Twitter: @conversionista 77

P A P A C C R TCA T CR A P P

Twitter: @conversionista 78

Twitter: @conversionista !79

Twitter: @conversionista !80

Twitter: @conversionista 81

⬥ Frequently Bought With ContourGPS Camera

⬥ Customers Who Bought ContourGPS Camera Also Bought

⬥ Customers Also Bought these Highly Rated Items

⬥ Customers Who Shopped for ContourGPS Camera Also Shopped For

⬥

Twitter: @conversionista 82

Vilka gör det här i Sverige?

Twitter: @conversionista

1. Användbarhet 2.Trovärdighet !

Checka ut

Twitter: @conversionista

Cykloteket

84

Twitter: @conversionista 85

Twitter: @conversionista

Hierarchy of Persuasion enl. Bryan Eisenberg

Persusasive

Intuitive

Usable

Accessible

Functional

86

Twitter: @conversionista

Vad kostar det att fixa formulären?

87

Twitter: @conversionista

Case - Optiemerad Checkout

Hypotes !En avskalad checkout leder till minskad friktion för användaren för att genomföra ett köp i kassan. !I kombination med bättre användarvänlighet och formuläroptimering.

Twitter: @conversionista 89

Original

Logga USPar

Up alesNavigation

Twitter: @conversionista 90

Original

Logga USPar

Twitter: @conversionista

Engagement + 9,4%

Intäkt per besökare + 10,4 %

Konverteringsgrad + 6,1%

Resultat

Twitter: @conversionista 92

Case Trovärdighet

Twitter: @conversionista 93

Ehandelns fyra konverteringssteg

Twitter: @conversionista 94

What now?

!!!Videon http://www.youtube.com/watch?v=JB8hRCM8pFc

Presentationen

!!!!!Kursen - start 6e mars www.conversionista.se/conversion-manager

!Conversion Jam - 16e Oktober