View
1.510
Download
1
Category
Tags:
Preview:
DESCRIPTION
Presentatie Ronald van der Aart tijdens Communicatie Springbreak 2011 op 23 mei 2011 in Houten.
Citation preview
10 Interessante vragen over online reputation management …
Ronald van der Aart @ Communicatie SpringbreakHouten, 23 mei 2011
Bro
n:
app
s.fa
cebo
ok.c
om/
frie
ndw
heel
/
#1 Sociale media zijn gewoon extra communicatiemiddelen, toch?
Social Media• Online. • Geen redactie.• User Generated
Content.• Verhalen, kennis
en ervaringen.• Interactie, dialoog. • Weblogs, fora,
sociale netwerken.
PR 3.0
“A social trend in which people use online technologies to get what they need from each other”
Als Facebook een land was …
“Transparency Tyranny” trendwatching.com
“The Internet has made public relations public again”David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
#2 Wat is op dit moment de online buzz over onze organisatie?
Social Media in NederlandTop-5 Social Networking Sites in mln unieke bezoekers
Bron: comScore Media Matrix, maart 2011
‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging
‘Advanced listening platforms’vier basisfunctionaliteiten
Bron: o.a. Forrester Research, Inc.
• Brontypen. Bronnen.
• Frequentie updates.
• Analyse (trend, sentiment).
• Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.
• Single user, multi-user, teams, clients.
• Integratie (workflow, CRM, campaigns).
• Gebruiksgemak.
• Prijs.
‘Advanced listening platforms’selectie afhankelijk van specifieke toepassing
Tool #1 Coostoactiviteit en sentiment
Tool #1 Coostobenchmark belangrijkste concurrenten
Tool #1 Coostobrontypen en bronnen
Tool #1 Coostoauteurs naar bereik, activiteit en sentiment
#3 Wie zijn onze online stakeholders?
Online Reputatie Management
Defensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk.
Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties.
P.O.S.T. methodCharlene Li & Josh Bernoff, Groundswell, 2008
Power/interest matrixGartner, 1986
Low High
Low A.Minimal effort
B.Keep informed
High C.Keep satisfied
D.Key players
Po
wer
Level of interest
Social Technographics Profile Toolwww.forrester.com/groundswell
Inzicht in publics, issues en crises
Bro
n:
Rai
nfor
rest
Act
ion
N
etw
ork
(Sin
ar M
as,
Bo
rneo
)
#4 Wat is nu precies onze doelstelling?
Online reputation management
ORM in enge zin
ORM in ruime zin
Social media doelstellingen
Dialogue
Rituals op HyvesContinue dialoog met 16.000+ vrienden
Porsche: 1.000.000 fansFebruari 2011
KLM: Tile Yourselfmei 2011
send
search share
media
media & stakeholders
News TriangleNews
Triangle
PR 1.0 & 2.0
PR 3.0
Bron: RepMen
Advocacy
Vodafone: Hamilton vs Facebook13 september 2010
Support
Webcare @
Het domme lek.
De nieuws tsunami.
De eindeloze klaagmuur.
Het alwetende Lagerhuis.
Dodelijk serieuze klachten.
Vragen met & zonder vraagteken.
Analyse: zes soorten posts
Webcare: rules of engagement
1. Ons doel is … [helpen, informeren …]
2. Geen anonimiteit: “Dit is UPC”
3. Feiten. Geen discussie.
Bron: webcare charter UPC Nederland
Wek vertrouwen. Stel je voor.
Denk aan je tone-of-voice.
Houd je beloften.
Reageer snel.
Check je feiten
Pas op provocatie.
Pas op provocatie.
Innovation
#5 Wie is binnen ons bedrijf verantwoordelijk voor social media?
#6 Hebben we onze accounts veilig gesteld?
network
content
#7 Wie zijn de 10 belangrijkste bloggers binnen onze industrie?
#8 Mijn CEO wil op Twitter. Is dat verstandig?
#9 Mogen onze medewerkers ‘posten’ over ons bedrijf?
#10 Wat is de ROI?
Old Spice Man goes socialjanuari 2010
Old Spice Man goes socialapril 2010
Old Spice Man goes social
Old Spice Man goes socialfebruari 2011
Speelkwartier is voorbij.Get started. Get social.
Deze en andere presentaties? Slideshare.net/rvdaart
Questions & answers
• ‘Networking agency’ met team van topspecialisten.• Merken (weer) in contact brengen met stakeholders.• Online PR, media relations en crisiscommunicatie.• Onderzoek, advies, training en interim-management.• Ons kantoor? Het internet.
Meer informatieE ronald@repmen.com I repmen.comL linkedin.com/in/rvdaartT twitter.com/amazingprF facebook.com/rvdaart
Recommended